1. PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Dewasa ini, era globalisasi dan liberalisasi seperti pada saat ini telah
terjadi berbagai perubahan dalam semua aspek, misalnya dalam aspek politik,
sosial budaya, ekonomi, teknologi, hankam dan hukum. Sebagai akibatnya
persainganpun semakin tajam. Dunia bisnis sebagai salah satu bagiannya juga
mengalami hal yang sama.
Agar suatu perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam skala global,
maka perusahaan tersebut harus mampu melakukan setiap pekerjaan secara lebih
baik dalam rangka menghasilkan barang atau jasa yang berkualitas tinggi dengan
harga yang wajar dan bersaing. Untuk itu diperlukan suatu metode yang tepat agar
dapat menciptakan dan meningkatkan suatu produk yang kompetitif dengan
kualitas yang tinggi, salah satu metode yang dapat dipakai adalah dengan
menggunakan Total Quality Management (TQM) dimana TQM ini telah berhasil
meningkatkan kemampuan bersaing bagi perusahaan-perusahaan di Amerika.
Salah satu cara atau metode dalam TQM yang dapat digunakan untuk
meningkatkan performance dari perusahaan adalah dengan Malcolm Baldrige.
Malcolm Baldrige National Quatity Award (MBNQA) merupakan suatu
penghargaan tertinggi yang diberikan kepada perusahaan-perusahaan di Amerika
karena kualitas dan produk dan jasa yang cukup baik. MBNQA telah menjadi
penghargaan yang diperuntukkan bagi efektifitas sebuah organisasi secara
keseluruhan. MBNQA dapat digunakan sebagai alat bagi suatu organisasi untuk
menilai bagaimana kinerja organisasiya pada saat ini. MBNQA sendiri memiliki
beberapa kriteria yang digunakan untuk menilai kinerja organisasi.
Sebagai salah satu produsen suku cadang elektronika untuk kendaraan
bermotor, PT Indoniles Electric Parts berusaha untuk selalu meningkatkan daya
saing produknya. Usaha-usaha yang dilakukan antara lain adalah memenuhi
permintaan konsumen dalam waktu yang singkat, menekan biaya produksi dan
meningkatkan kualitas produk.
1
2
Selain itu untuk meningkatkan pelayanannya kepada konsumen PT.
Indoniles Electric Parts telah mendapatkan sertifikasi ISO 9002:1994 sebagai
suatu manajemen mutu. Karena telah mendapatkan ISO pada saat ini PT.
Indoniles Electric Parts berusaha untuk meningkatkan kinerja dari perusahaan.
Tugas akhir ini dibuat untuk membantu PT. Indoniles Electric Parts dalam
mengukur kinerja perusahaannya pada saat ini serta memberikan usulan perbaikan
bagi PT. Indoniles Electric Parts untuk meningkatkan kinerjanya berdasarkan
pada kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award.
1.2 PERMASALAHAN
Adapun permasalahan yang akan diselesaikan dalam pembuatan tugas
akhir ini adalah:
a. Bagaimana menilai kondisi kinerja dan manajemen PT. Indoniles Electric
Parts dengan menggunakan referensi Malcolm Baldrige National Qualtiy
Award.
b. Bagaimana memperbaiki kinerja dan manajemen sesudah penilaian kondisi
perusahaan dengan menggunakan referensi Malcoim Baldrige National
Qualtiy Award.
c. Bagaimana membuat usulan atau rekomendasi bagi perusahaan agar nantinya
perusahaan dapat meningkatkan kinerja dan memperbaiki kualitas produk dan
jasa yang dihasilkannya.
1.3 TUJIJAN
Tujuan dari pembuatan tugas akhir ini adalah:
a. Melakukan pengukuran dan penilaian kinerja PT. Indoniles Electric Parts
berdasarkan referensi MBNQA. Dari pengukuran ini akan didapatkan suatu
nilai yang akan dipakai sebagai dasar untuk melakukan perbaikan terhadap
kinerja yang ada pada saat ini.
b. Mencoba memperbaiki manajemen yang ada pada saat ini berdasarkan kriteria
Malcolm Baldrige National Quality Award dengan memberikan usulan-usulan
atau rekomendasi yang dapat bermanfaat bagi perusahaan.
3
1.4 BATASAN MASALAH
Batasan masalah yang digunakan dalam penyelesaian tugas akhir ini
adalah:
a. Kriteria yang digunakan merupakan kriteria Malcolm Baldrige National
Quality Award tahun 2002.
b. Pembahasan mengenai proses produksi dibatasi pada satu produk yaitu Relay
saja hal ini disebabkan karena permintaan dari pemsahaan.
c. Tidak dilakukan tinjauan mengenai keuangan perusahaan yang bersangkutan
sehingga nantinya pengukuran tentang Business Result yang menyangkut
Financial and Market Result tidak dilakukan.
d. Total point yang dapat diterima perusahaan pada penilaian kriteria pada tugas
akhir ini adalah 875 {1000-125} karena pada item Financial and Market
Result tidak dilakukan penilaian.
1.5 OUTPUT PENELITIAN
Output penelitian yang dihasilkan dalam mengerjakan tugas akhir ini
adalah :
a. Hasil wawancara antara penulis dengan pihak perusahaan berdasarkan
referensi MBNQA.
h. Penilaian kinerja dan manajemen perusahaan pada saat pelaksanaan tugas
akhir.
c. Usulan perbaikan kinerja dan manajemen perusahaan berdasarkan referensi
Malcolm Baldrige National Quality Award.
1.6 SISTEMATIKA PENULISAN
Secara garis besar sistematika sebuah Tugas Akhir terdiri sedikitnya lima
bab yang saling berhubungan satu sama lainnya. Adapun sistematika Tugas Akhir
ini adalah sebagai berikut:
> BAB I: PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang penelitian, rumusan masalah, tujuan
penelitian secara garis besar, batasan masalah penelitian, output
penelitian, serta sistematika penulisan Tugas Akhir.
4
> BAB II: LANDASAN TEORI
Meliputi landasan teori-teori yang terkait dengan permasalahan
yang akan dibahas, proses produksi perusahaan.
> BAB III: METODE PENELITIAN
Berisi tentang langkah-langkah penelitian yang dilakukan oleh
penulis dalam pembuatan laporan tugas akhir, meliputi studi
literatur, teknik pengumpulan data, teknik pengolahan data, teknik
analisa data, teknik penerikan kesimpulan, dan langkah-langkah
pengerjaan.
> BAB IV: PENGOLAHAN DATA
Pada bagian ini dibahas mengenai pengolahan dan analisa data
yang dilakukan oleh penulis dalam menyelesaikan laporan tugas
akhir, meliputi tinjauan umum perusahaan, penilaian hasil
wawancara tentang kinerja dan manajemen perusahaan pada saat
pelaksanaan tugas akhir ini. Pada bagian ini juga diberikan
rekomendasi atau usulan untuk perbaikan manajemen perusahaan.
> BAB V: PENUTUP
Berisi tentang kesimpulan yang akan diambil dari analisa yang
telah dilakukan serta berisi saran untuk perusahaan