1. PENDAHULUAN
1.1 LATAR BELAKANG
Dewasa ini, era globalisasi dan liberalisasi seperti pada saat ini telah
terjadi berbagai perubahan dalam semua aspek, misalnya dalam aspek politik,
sosial budaya, ekonomi, teknologi, hankam dan hukum. Sebagai akibatnya
persainganpun semakin tajam. Dunia bisnis sebagai salah satu bagiannya juga
mengalami hal yang sama.
Agar suatu perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam skala global,
maka perusahaan tersebut harus mampu melakukan setiap pekerjaan secara lebih
baik dalam rangka menghasilkan barang atau jasa yang berkualitas tinggi dengan
harga yang wajar dan bersaing. Untuk itu diperlukan suatu metode yang tepat agar
dapat menciptakan dan meningkatkan suatu produk yang kompetitif dengan
kualitas yang tinggi, salah satu metode yang dapat dipakai adalah dengan
menggunakan Total Quality Management (TQM) dimana TQM ini telah berhasil
meningkatkan kemampuan bersaing bagi perusahaan-perusahaan di Amerika.
Salah satu cara atau metode dalam TQM yang dapat digunakan untuk
meningkatkan performance dari perusahaan adalah dengan Malcolm Baldrige.
Malcolm Baldrige National Quatity Award (MBNQA) merupakan suatu
penghargaan tertinggi yang diberikan kepada perusahaan-perusahaan di Amerika
karena kualitas dan produk dan jasa yang cukup baik. MBNQA telah menjadi
penghargaan yang diperuntukkan bagi efektifitas sebuah organisasi secara
keseluruhan. MBNQA dapat digunakan sebagai alat bagi suatu organisasi untuk
menilai bagaimana kinerja organisasiya pada saat ini. MBNQA sendiri memiliki
beberapa kriteria yang digunakan untuk menilai kinerja organisasi.
Sebagai salah satu produsen suku cadang elektronika untuk kendaraan
bermotor, PT Indoniles Electric Parts berusaha untuk selalu meningkatkan daya
saing produknya. Usaha-usaha yang dilakukan antara lain adalah memenuhi
permintaan konsumen dalam waktu yang singkat, menekan biaya produksi dan
meningkatkan kualitas produk.
1