División de Protección al Consumidor, Oficina del Fiscal General de Maryland
Brian E. Frosh
Fiscal General
Sus derechos bajo La Ley del “Limón” en Maryland
Si su carro pasa más tiempo en el
taller que en la carretera, usted sabe
que tiene un problema.
En la mayoría de casos, la garantía
de manufactura que viene con
su carro le va a proveer con la
cobertura que usted necesita para
reparar su carro so costo alguno
para usted. Su garantía le va a decir
que partes y sistemas de su carro
están cubiertas y por cuanto tiempo.
Si usted necesita reparaciones,
usted de hacerlos en un taller,
aunque usted no tiene que usar el
mismo taller que le vendió a usted
su carro.
Sin embargo, en algunos casos el
taller, quizás no pueda arreglarle su
problema. Si, ese es el caso usted
podría tener un “limón”.
La ley del “Limón” del estado
de Maryland aplica a vehículos
de motor nuevo o arrendado
(incluyendo carros, camiones
ligeros y motos), registrados en
Maryland, que tengan menos de
24 meses y que se haya manejado
menos de 18,000 millas. La ley
provee a consumidor recibir apoyo
y alivio.
Esta publicación
le va a ayudar
a determinar si
su carro es un
“limón”, decirle
que hacer, y
explicar cómo
Rev. 11/17
le puede ayudar la División de
Protección al Consumidor.
¿Es un “Limón”?
La ley del “Limón” del estado de
Maryland aplica solamente a carros,
camiones ligeros y motos que:
1. Estén registrados en Maryland, y
2. Hayan sido manejado menos de
18,000 millas y si esta adueñado
menos de 24 meses. (Aunque usted
no sea el dueño original la ley del
“limón” puede aplicar a su vehículo
si el dueño original lo compró hace
menos de 24 meses.)
La ley provee que el taller o el
fabricante deben corregir el problema
dentro de 30 días después que el
consumidor le escriba al fabricante
por correo certicado. Si el fabricante
o el taller no lo pueden arreglar el
consumidor está en su derecho a una
devolución o reemplazo de vehículo
bajo la Ley del “Limón” si el carro
tiene:
Un fallo de freno o dirección que
no fue corregido después del primer
intento de reparación y eso causa que
el vehículo falle la inspección de
seguridad de Maryland o
Algún problema que perjudica el
uso y el valor de mercado que no fue
corregido en cuatro intentos o
Cualquier número de problemas
que perjudica el uso y el valor de
mercado que causa que este fuera
de servicio por un total de 30 días
acumulados o más.
Si usted sospecha que su carro es
un limón— por ejemplo, si el taller
ha tratado una o dos veces sin éxito
para reparar el problema y usted
cree que el problema perjudica el
uso y el valor del mercado- usted
debería escribir al fabricante
inmediatamente. Usted no necesita
esperar hasta que el taller haya
hecho los cuatro intentos de
reparaciones, o hasta que el
carro este fuera de servicio
por 30 días.
Corrigiendo Las Equivocaciones
De Su Carro Nuevo.
Qué hacer si su carro aun no
clasica como denición de un
“Limón”
Si su carro aun no calica
como un “limón” todavía pero sigue
cubierto por una garantía, y no
funciona apropiadamente, debería
seguir los siguientes pasos:
Comuníquese con el taller
y pregunte como reparar los
problemas bajo la garantía. Si
su taller no coopera o parece
tener problemas en arreglar el
problema, comuníquese con otro
taller que venda el tipo de carro
que usted compro. Otro taller
pueda que tenga más éxito en
arreglar su problema. A usted
no le deberían cobrar por este
trabajo. Mantenga copias de
todos los recibos del trabajo
hecho en su vehículo.
Inmediatamente notique
al fabricante, por escrito,
del problema y pida ayuda.
Incluya el año, marca, modelo
y número de VIN de su carro y
adjunte copias de las órdenes
de reparaciones de los intentos
que el taller ha hecho en su
carro. (Vea muestra de Carta
A). Mande la carta por correo
certica y pida acuse de
recibo. Mande una copia de su
carta a la División de Protección
al Consumidor conjunto con
el formulario de reclamación
que puede encontrar en esta
publicación.
Cuando el fabricante reciba su
carta, tiene 30 días para arreglar
el problema. El fabricante puede
autorizar que el taller haga la
reparación.
Mantenga copias de toda
correspondencia con el taller
y el fabricante y mantenga
apuntes de llamadas telefónicas,
incluyendo fechas de las
llamadas.
Qué Hacer Si Su Carro Si Llega
a la Denición de un “Limón”
Y Aun No Ha Noticado al
Fabricante
Si su carro es un “limón”
usted tiene un derecho a un vehículo
de reemplazo o el fabricante debe
darle el reembolso total menos una
prestación por uso, que no sobrepase
el 15 por ciento del precio de
compra.
Di todavía no ha noticado
al fabricante y usted cree que su
carro si tiene los requisitos para
ser un “limón”, debería noticar
inmediatamente al fabricante
por escrito mandado por correo
certicado y pedir acuse de recibo.
(Vea muestra de carta B.) Mande una
copia de su carta a la División de
Protección al Consumidor conjunto
con el formulario de reclamación
y mantenga una copia para en su
propio archivo. En la carta usted
debería:
Poner la marca, modelo, año y
número de VIN de su vehículo.
Incluya nombre del taller de
donde compro el carro y la fecha
de cuando lo compro
Describa el problema que está
teniendo.
Describa que ha hecho usted
para enfrentar el problema e
incluya copias de las órdenes de
reparaciones y fechas de intento
de reparar.
Ya cuando el fabricante haya recibido
la carta, tiene 30 días para arreglar el
problema. El fabricante puede autorizar
al taller para que haga la reparación.
Lo que Tiene Que Hacer El
Fabricante Ya Que Sea Noticado
del Problema de Su Carro
Si su carro es un “limón”
y el fabricante no puede corregir el
problema dentro de 30 días de recibir
su carta, el fabricante debe o volver
a comprar su carro o reemplazarlo.
Si ya ha intentado comunicarse con
el fabricante, va a querer mandar
una carta de seguimiento por correo
certicado, detallando su problema,
los pasos que ya ha tomado para
solucionarlos y que acción usted quiere
ver. (Vea muestra de Carta C.)
El fabricante puede reemplazar
su vehículo con uno comparable
que sea aceptable para usted, que lo
compre de regreso, cualquiera que
usted preera. El precio de volver a
comprar que le ofrecen debe cubrir el
precio de compra incluyendo tarifas de
registración y otras tarifas del gobierno
similares. El fabricante puede restar 15
por ciento de la compra de su vehículo,
y también razonable por daños no
atribuidos a deterioro por uso.
Impuestos sobre ventas no son
reembolsados por el fabricante. La
Administración de Motor y Vehículos
le reembolsara eso o aplicarlo en su
próximo vehículo. Si tiene preguntas
sobre impuestos sobre ventas, puede
llamar al servicio al cliente a La
Administración de Motor y Vehículos
al 800-950-IMVA.
Si el fabricante rechaza
darle un vehículo de reemplazo o
reembolso o si necesita ayuda en
negociar el precio apropiado puede
poner un reclamo con la División de
Protección al Consumidor y nosotros
nos comunicamos con el fabricante. Un
formulario de Reclamo está incluido en
esta publicación.
FORMA DE RECLAMO DE GARANTIA DE VEHICULO NUEVOS
OFICINA DEL FISCAL GENERAL
DIVISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR
APELLIDO PRIMER NOMBRE NOMBRE DEL TALLER (DONDE COMPRO EL CARRO)
DIRECCION DIRECCION
CUIDAD, ESTADO, CODIGO POSTAL CUIDAD, ESTADO, CODIGO POSTAL
# DE TELEFONO DE DIA # DE TELEFONO POR LA TARDE # DE TELEFONO
Correo Electronico:
CONTACTO DUEÑO
COMENTARIOS:
Por favor llene y mande esta forma a la oficina de Division de Proteccion al Consumidor mas cercana
(lista al final de esta form).
Vehiculo:
Año Manufactora Modelo
Numero de Identificacion del vehiculo (VIN):
Fecha de Compra: Millaje al Comprar:
Millaje Actual : Está su vehiculo registrado en Maryland?
Por favor describa los problema(s) usted ha tenido have had con su nuevo vehiculo usando la gráfica y
agregando copias de todos los documentos relevantes al problema(e.g. factura, orden de reparación, etc.) a
esta forma.
Problema Fecha de Reparo Millaje
Problema Fecha de Reparo Millaje
Ha notificado al Manufactora de los problemas? Sí No
Si, sí: Por favor agregue copias de su carta a esta forma
Fue
la notificacíon mandada por
correo certificado, pidio acuse de recibo? Sí No
Cual,si,
hay
alguna
respuesta
ha
recibido
de
la
manufactora?
(Por
favor
agregue
cualquier
correspondencia)
Marque aquí si quiere que nuestra oficina esté al tanto de su reclamo solo con propósito informacional.
LEA LO SIGUIENTE ANTES DE FIRMAR ABAJO:
Al presentar este reclamo, yo entiendo que la Procuraduría General no es mi abogado privado, más bien ejerce las leyes designadas
que protegen al público de prácticas injustas o engañosas de un negocio. También entiendo que si yo tengo preguntas sobre mis
derechos legales y responsabilidades yo podría contactar a un abogado privado. No tengo ninguna objeción que el contenido de este
reclamo sea mandado al negocio o a la persona a la cual se dirige este reclamo, al menos que allá marcado la caja de arriba indicando
que esto es solo con propósito informacionales. El reclamo de arriba es correcto y verdadero a mi mejor conocimiento.
Su Firma Fecha
Baltimore Office
Consumer Protection Division
200 Saint Paul Place
Baltimore, Maryland 21202
(410) 528-8662
Eastern Shore Office
Consumer Protection Division
201 Baptist Street, Suite 30
Salisbury, Maryland 21801
(410) 713-3620
Western Maryland Office Prince George’s Office
Consumer Protection Division Consumer Protection Division
44 N. Potomac Street, Suite 104 9200 Basil Court, Suite 301
Hagerstown, Maryland 21740 Largo, MD 20774
(301) 791-4780 (301) 386-6200
click to sign
signature
click to edit
Nombre del Consumidor
Dirección
Cuidad, Estado, Código Postal
Numero Telefónico
Fecha
Nombre de Fabricante
Dirección
Cuidad, Estado, Código Postal
Por CORREO CERTIFICADO
Acuse de recibo
Estimado Señor o Señora,
Yo le estoy escribiendo para noticarle de los problemas que he estado teniendo con mi [Año,
Marca, Modelo y # De VIN del carro] y para pedir que arregle este problema dentro de 30 días que
reciba esta carta.
Yo compre mi carro de [Nombre de taller] el [fecha de compra.] Aproximadamente [tiempo
después de la compra],
Yo empecé a tener problemas con [descripción del problema].Yo lleve mi carro de regreso al taller
para las reparaciones en [fechas de intento de reparar] pero, hasta la fecha, el taller no ha podido
corregir el problema. Adjunto están las copias de las órdenes de reparación que detallan el intento
del taller en arreglar mi carro.
Este problema perjudica el uso y el valor de mi carro. Por eso, si usted y/o el taller no puedo cor-
regir el problema en un “numero de intentos razonables” como esa frase es denida en el Acto
de Garantía Automotriz de Maryland. (Md. Code Ann., Com. Law, §14-1502 (d) ), Yo espero que
usted [vuelva a comprar o reemplace] el vehículo como esta en §14-1502(c) de la Acta.
Por favor comuníquese conmigo a la dirección disponible o al número telefónico para ponernos de
acuerdo en una fecha y hora conveniente para que usted inspeccione mi carro y haga las reparacio-
nes necesarias.
Sinceramente,
[Su Nombre]
Recintos
Muestra de Carta (A)
Para noticar al fabricante de los problemas
(Vehículo aun no llega a la denición de un “Limón”)
Muestra de Carta (B)
Comunicándose con la manufactura por primera vez si su vehículo es un “limón: bajo la ley.
Nombre del Consumidor
Dirección
Cuidad, Estado, Código Postal
Número Telefónico
Fecha
Nombre de Fabricante
Dirección
Cuidad, Estado, Código Postal
Por CORREO CERTIFICADO
Acuse de recibo
Estimado Señor o Señora,
Yo le estoy escribiendo para noticarle de los problemas que he estado teniendo con mi [Año,
Marca, Modelo y # De VIN del carro] conforme a la Aplicación de la Acta de Garantía Automo-
triz. (Code Ann., Com. Law, §14-1501 et seq.)
Yo compre mi carro de [Nombre de taller] el [fecha de compra.] Aproximadamente [tiempo
después de la compra], yo empecé a tener problemas con [descripción del problema]. Yo lleve de
regreso mi carro al taller en [fechas de intento de reparo] para corregir este problema pero hasta
la fecha, el taller no ha podido hacerlo. Por lo tanto mi carro ha estado fuera de servicio por un
total de [numero] días/ el taller ha intentado reparar este problema [numero] de veces. Adjunto
están copias de las órdenes de reparación que registra los intentos del taller al reparar mi carro.
Este problema perjudica el uso y el valor de mi carro. Por lo tanto, al menos que usted pueda cor-
regir este problema dentro de los 30 días que usted reciba esta carta, yo pido que usted [readqui-
era o reemplace] mi vehículo bajo las provisiones de Md. Code Ann., Com. Law, §14-1502.
Por favor comuníquese conmigo a la dirección de arriba o al número telefónico para coordinar
una fecha y hora conveniente para inspeccionar mi carro y hacer las reparaciones necesarias.
Sinceramente,
[Su nombre]
Recintos
Nombre del Consumidor
Dirección
Cuidad, Estado, Código Postal
Número Telefónico
Fecha
Nombre de Fabricante
Dirección
Cuidad, Estado, Código Postal
Por CORREO CERTIFICADO
Acuse de recibo
Estimado Señor o Señora,
Yo le estoy escribiendo para noticarle de los problemas que he estado teniendo con mi [Año, Marca,
Modelo y # De VIN del carro] conforme a la Aplicación de la Acta de Garantía Automotriz. (Code
Ann., Com. Law, §14-1501 et seq.) Como podrá recordar yo previamente le comunique de estos prob-
lemas en una carta [fecha de carta anterior].
Yo compre mi carro de [Nombre de taller] en [Fecha de compra]. Aproximadamente [tiempo después
de la compra], yo empecé a tener problemas con [descripción del problema]. Yo lleve de regreso mi
carro al taller en [fechas de intento de reparo] para corregir este problema pero hasta la fecha, el taller
no ha podido hacerlo. Por lo tanto mi carro ha estado fuera de servicio por un total de [numero] días/
el taller ha intentado reparar este problema [numero] de veces. Adjunto están copias de las órdenes de
reparación que registra los intentos del taller al reparar mi carro.
Este problema perjudica el uso y el valor de mi carro. Por lo tanto, al menos que usted pueda corregir
este problema dentro de los 30 días que usted reciba esta carta, yo pido que usted [readquiera o reem-
place] mi vehículo bajo las provisiones de Md. Code Ann., Com. Law, §14-1502.
Por Favor comuníquese conmigo dentro de 14 días para discutir este tema.
Sinceramente,
[Su nombre]
Recintos
Muestra de Carta C
Para comunicarse con la manufactura si su vehículo es un limón bajo la ley
(Use si usted ya se ha comunicado por carta por lo menos una vez)
La Opción de Arbitraje
Todos los fabricantes de
carros ofrecen algún tipo de proced-
imiento para poner reclamos. Si el
fabricante no está de acuerdo en volver
a comprarle el carro o reemplazar su
carro, pueda que le ofrezca enviar su
disputa a arbitraje. Este es un proced-
imiento opcional; si decide usarlo o no
es su opción. La decisión de arbitraje
es vinculante solo para el fabricante,
no el consumidor. Si usted no está
satisfecho con la decisión de arbitraje,
usted puede poner una demanda y
llevar su caso a corte.
Si usted planea enviar su
reclamo a arbitraje, aquí están algunos
pasos que puede hacer para prepararse:
• Ordene sus archivos en orden
cronológico. Prepare un reporte breve
de los eventos. Envié copias de records
del problema de su carro y una copia
de su garantía junto a la aplicación de
arbitraje.
• Pregunte al representante de del
programa de arbitraje que le mande co-
pias de todos los materiales enviados
por adelanto del fabricante para poder
anticipar y responder a los argumentos.
• Quizás quiera tener a un ex-
perto en carros independiente que
examine su carro. Usted puede enviar
un reporte por escrito del experto al
arbitrador. Usted tendrá que pagar por
el experto, pero el reporte pueda que le
ayude hacer su caso. Usted puede pre-
guntar al arbitrador que le reembolse
sus gastos, pero no puedo asegurarse
que le van a compensar por este gasto.
Llevando su Reclamo de la
Ley de Limón a la Corte
Si usted no está satisfecho con los
resultados de arbitraje, o si usted de-
cide no entrar en arbitraje, usted tiene
el derecho de demandar a la manu-
factura de su vehículo. A este punto,
usted debería contratar un abogado,
si es que no tiene uno ya. El Colegio
de Abogados del estado de Maryland
le puedo referir a un abogado en su
área. Usted debe poner su demanda
dentro de tres años desde la fecha
que el carro se le entregó.
Programa de Ajustes de Garantía
Cuando una parte tiene un por-
centaje alto de fallo, la manufactura
del carro paga por ciertas reparaciones
aun después que se expire la garantía
original. Estos “programas de Ajustes
de Garantía” frecuentemente los
llamaban “garantías secretas” porque
la manufactura noticaba a los talleres
de las reparaciones, pero no a los con-
sumidores. Bajo la ley de Maryland,
manufacturas deben noticar a los
consumidores de cualquier programa
de ajuste de garantía y cuando sea
pedido proporcionar a los consumi-
dores con las copias de boletines man-
dados a los talleres del programa de
reparaciones. Aunque manufactures
frecuentemente organiza a reembolsar
los talleres por el costo de las repara-
ciones para que los consumidores no
paguen, los consumidores que si pa-
gan por reparaciones cubiertas por las
garantías deben de pedir el reembolso
del fabricante.
Consumidores pueden comuni-
carse con La Administración Nacional
de Seguridad del Tráco en las Car-
reteras (NHTSA por sus siglas en in-
glés) o con la manufactura de su carro
para más información en retiraciones
de carros o boletines de servicio
técnico. NHTSA puede ser contacto al
http://www.nhtsa.dot.gov o a la línea
gratuita: 1-888-327-4236.
Como podemos ayudar
Esperamos que esta información
le pueda ayudar en resolver sus prob-
lemas que está teniendo con su nuevo
carro. Si en cualquier momento en
este proceso usted necesita ayuda, por
favor llene el formulario de reclamo
incluido en esta publicación a la o-
cina más cercana a usted.
Como se Puede Comunicar:
Ocinas del Fiscal General:
Baltimore
División de Protección al Consumidor
200 St. Paul Place, 16th Floor
Baltimore, MD 21202-2021
• Reclamos Generales: 410-528-
8662 (9 a.m. to 3 p.m., M-F)
Linea- Gratuita:888-743-0023
TDD para personas hipoacúsicos:
410-576-6372
Mande Formulario de Reclamo al:
Mediation Unit
Consumer Protection Division
16th Floor
200 Saint Paul Place
Baltimore, MD 21202-2021
Correo electrónico:
consumer@oag.state.md.us
Sucursales
• Cumberland
301-722-2000
(9 a.m. to 12 p.m., Tercer Mar-
tes de cada mes.)
• Frederick
301-600-1071
(9 a.m. to 1 p.m., Segundo y
Cuarto Jueves de cada mes.)
• Hagerstown
301-791-4780
(8:30 a.m. to 4:30 p.m., M-F)
• Salisbury
410-713-3620
(8:30 a.m. to 4:30 p.m., L-F)
• Southern MD, Hughesville
301-274-4620
Linea-gratuita: 1-866-366-8343
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