New Jersey Ofce of the Attorney General
Division of Consumer Affairs
P.O. Box 45025
Newark, New Jersey 07101
(973) 504-6200
(800)-242-5846
E-Mail: AskConsumerAffairs@dca.lps.state.nj.us
Cómo presentar una queja del consumidor contra un negocio
No hay nada más frustrante que pagar por un producto o servicio con el dinero ganado duramente, para descubrir
luego que no está a la altura de lo prometido o esperado, o que se trata sencillamente de una estafa. Cuando
eso sucede, los consumidores legítimamente esperan que les resuelvan el problema o les devuelvan su dinero.
De vez en cuando, incluso un comprador cauteloso se queda atascado. En caso de que le suceda, le convendrá
saber cómo proceder a n de conseguir los mejores resultados.
En primer lugar, comuníquese con el negocio
Dirija su problema al vendedor, o al gerente, o al representante de servicio al cliente de la compañía, ya
que la mayoría de los problemas se resuelven a este nivel. Si usted no está satisfecho/a, comuníquese con
el propietario o con la sede central de la compañía.
En caso de que el negocio no resuelva un problema de manera directa, los consumidores tienen la opción
de presentar una queja del consumidor a la División de Asuntos del Consumidor, o al Better Business
Bureau, o ante un tribunal de reclamaciones de menor cuantía. Es necesario que la queja explique con
detalles y con documentación (fotocópias) de qué se trata el problema, las personas involucradas en el
asunto, así como lo que usted ha hecho y lo que desea. La queja debería, en particular:
• Identicar el negocio
Incluya el nombre y la dirección actual del negocio.
• Describir el problema
Describa, de la manera más completa posible, el problema que tiene con el producto o servicio
que compró. ¿Le dijeron algo que no era cierto? Describa lo que le dijeron y la razón por la que no
era cierto. ¿Se trata de un producto o servicio defectuoso? Explique lo que no sirvió o no funcionó.
¿Rehusó el negocio a cumplir con una garantía? Indíque el producto que necesita ser reparado, e
incluya una fotocopia de la garantía.
• Explicar lo que usted desea
Explique lo que usted quiere que el negocio haga: la cantidad de dinero que se le debería reintegrar,
o la manera exacta en que desea que se repare un producto o se desempeñe un servicio.
• Incluir fotocópias
Siempre incluya fotocópias de los documentos pertinentes a su queja, tales como recibos, garantías,
ambos lados de un cheque cobrado, contratos, etc. No envíe documentos originales. Envíe copias
únicamente, salvo lo pedido por la agencia ante quien usted realice su queja.
Por favor, tenga en cuenta que cualquier información que usted provea en este formulario de quejas puede
estar sujeta a ser escrutinio público. Si se hace una investigación sobre el asunto, la información estará
disponible al público solamente después que la investigación haya sido terminada. Usted también está
avisado que el formulario de quejas es un “documento del gobierno”, que la Division puede estar obligada a
proveer a cualquiera que lo pida de acuerdo con la ley “Acta de Documentos Abiertos al Público” (Open Public
Records Act or OPRA). Le recomendamos evitar a suministrar información personal en estos formularios
que sea de carácter condencial.
